الأحكام والشروط

الأحكام والشروط


هذه الصفحة خاصة بشروط وأحكام المنتجات المحجوزة وعمليات الدفع الإلكتروني على  موقع الويب فه tickets.expereincealula.com
.يرجى قراءتها بعناية قبل قبولها 

أحكام عمليات الدفع الإلكتروني

أحكام عمليات الدفع الإلكتروني
  1. جميع البيانات الشخصية الخاصة ببطاقات الخصم والائتمان لن تكون مسجلة اومعروضة للبيع او الايجار لأى طرف ثالث من خلال الموقع الإلكتروني 
  2. نحن نقبل عمليات الدفع الالكتروني باستخدام بطاقات فيزا وماستركارد بعملة الريال السعودي
  3. عمليات الاسترجاع واسترداد المبالغ سوف تكون طبقا لنفس طريقة الدفع عند اتمام الحجز
  4. أى نزاع يحدث عن طريق التواصل على موقعنا الالكترونى سوف يكون خاضع لقوانين المملكة العربية السعودية
  5. المملكة العربية السعودية هى السوق المحلى بالنسبة لنا
  6. موقعhttps://www.experiencealula.com/en  لن يتعامل أو يقدم اى خدمات أو منتجات للدول التى تخضع للعقوبات الدولية نسبة لمكتب الرقابة على الأصول الأجنبية وذلك طبقا للقانون السعودي

الشروط والأحكام الخاصة بالمواقع التراثية والتجارب

الشروط والأحكام
لحماية تراثنا:
تُمثل المواقع الأثرية المفتوحة للزوار جزءاً من تاريخ العلا الخالد منذ آلاف السنين، لذا نأمل من مستكشفي المواقع الأثرية المحافظة على تاريخ وخصوصية هذه المواقع من خلال الالتزام بالتعليمات التالية:
 
  •   لا تلتقط شيئاً غير الصور، ولا تترك شيئاً سوى آثار الأقدام.
  •  يُرجى الالتزام بالمسارات المحددة للمشي وعدم دخول المناطق غير المخصصة للزوّار، مثل المقابر. ما زالت عمليات التنقيب عن الشواهد التاريخية مستمرة في أرجاء العلا، ودخول المناطق المحظورة قد يؤدي إلى إتلاف بعض الآثار المدفونة تحت الأرض.
  •  يُرجى عدم تشويه أو وضع علامات على الواجهات الصخرية بأي طريقة، وتجنب لمس الفنون والنقوش والكتابات الصخرية أو سكب الماء عليها، فذلك يؤدي إلى إتلافها.
  •  يُرجى عدم أخذ أو تحريك أي صخور أو موجودات من المواقع الأثرية.
  •  يُرجى المحافظة على نظافة المواقع الأثرية، ورمي القمامة في الأماكن المخصصة فقط.
  •  يُرجى عدم تسلق الحواف الصخرية لتجنّب الحوادث والإصابات
من فضلك امتنع عن
  • يمنع التسلق ويمنع خدش الآثار أو الكتابة أو الرسم عليها.
  • تذكر أن التدخين ممنوع في الحجر ولكن يُسمح بالتدخين في الأماكن المخصصة.
  •  يمنع تحريك أو أخذ أي شيء من المقابر.
  • يمنع تحريك أو أخذ أي شيء من على الأرض.
  • يمنع إشعال النيران بجميع أنواعها، بما في ذلك نيران المخيمات.
  • يمنع قطع الأشجار والنباتات
سوء التعامل مع آثار الحجر يعرضك للحرمان من زيارتها
 
سياسات الإلغاء والاسترداد - المواقع التراثية
  • حجوزات العملاء المباشرة: سنقوم بكل سرور برد ثمن تذكرة التجربة الملغاة حتى 3 أيام قبل الجولة المقررة. ولكن نأسف بأنه لا يمكننا رد رسوم بطاقة الائتمان. كما لا يمكننا إلغاء الحجز خلال يوم إلى 3 أيام قبل موعد جولتك ولكن يمكنك تغير موعد الحجز لتاريخ لاحق إذا كانت الحجوزات متاحة ولكن لا يمكن إلغاء الحجز واسترداد الأموال. لا يمكن استرداد أو إعادة حجز التجارب التي تم إلغاؤها في يوم الجولة.
  • حجوزات عن طريق شركة إدارة الوجهات (DMC): يرجى التنسيق مع شركة إدارة الوجهات التي حجزت من خلالها لأي تغييرات تخص حجزك.

الشروط والأحكام الخاصة بتجربة المناطيد

في حال إلغاء الرحلة بسبب الظروف الجوية
يعتمد توفر هذه التجربة بشكل أساسي على حالة الطقس، مثل سرعة الرياح واتجاهها، لذا فمن المحتمل إلغاء رحلات المناطيد في أي وقت، قبل أو أثناء التجربة، بسبب الظروف الجوية.
يُرجى زيارة صفحة التحديثات الخاصة برحلات المناطيد قبل التوجه إلى موقع التجربة، لمعرفة حالة الطقس وتحديثات الرحلات في يوم حجزك.

ماذا سيحدث في حال إلغاء الرحلة؟
• سنتواصل معك عبر البريد الإلكتروني لإبلاغك بإلغاء الرحلة.
• سيتصل بك أحد موظفينا في يوم الرحلة الملغاة، بين الساعة 9 صباحاً والساعة 5 عصراً، لمناقشة مواعيد الحجز البديلة حسب توفر الأماكن، أو البدء بإجراءات استرداد المبلغ المدفوع.
• إذا لم نتمكن من تغيير موعد حجزك، سنرسل كامل المبلغ المدفوع مقابل الحجز إلى حسابك المصرفي. تستغرق عملية استرداد المبلغ المدفوع لمدة تصل إلى 14 يوم.
شروط الطول والوزن

الطول المسموح: أن لا يقل عن 121 سم

الوزن الأقصى المسموح به: 130 كغ
سيُطلب من الركّاب مشاركة وزنهم قبل الرحلة. التوزيع المتساوي للوزن في المنطاد هو جزء مهم للغاية من إجراءات السلامة والأمان.

أحكام رحلات المناطيد المعلّقة
  • سيُطلب منك إكمال أوراق إخلاء المسؤولية قبل الرحلة
  • قد يؤدي الوصول المتأخر أو عدم الحضور إلى خسارة حجزك.
  • رحلات المناطيد المعلّقة مناسبة للأطفال بعمر 5 سنوات فما فوق.
  •  رحلات المناطيد ليست مناسبة للنساء الحوامل أو أصحاب الهمم أو الأشخاص الذين خضعوا لعملية جراحية مؤخراً أو يعانون من إصابة في الظهر، لكننا ندعو جميع ضيوفنا للاستمتاع بمشهد المناطيد الملوّنة وهي تُحلق في السماء.

يجب أن يتمكن رُكّاب المنطاد من ثني الركبتين، والتشبث بإحكام، ومقاومة الصدمات. إذا لم تتمكن من القفز من الكرسي، فقد لا يكون ركوب المنطاد مناسباً أو آمناً بالنسبة لك. في حال طلبنا منك الامتناع عن ركوب المنطاد، يُرجى تفهّم حرصنا الدائم على صحة وسلامة ضيوفنا. إذا قرر موظفونا أن رحلة المنطاد غير آمنة بالنسبة لك، سنقوم برد المبلغ المدفوع دون خصم أي رسوم.
أحكام رحلات الطيران الحر بالمناطيد
  •  سيُطلب منك إكمال أوراق إخلاء المسؤولية قبل الرحلة.
  • قد يؤدي الوصول المتأخر أو عدم الحضور إلى خسارة حجزك.
  • رحلات المناطيد المعلّقة مناسبة للأطفال بعمر 9 سنوات فما فوق.
  • رحلات المناطيد ليست مناسبة للنساء الحوامل أو أصحاب الهمم أو الأشخاص الذين خضعوا لعملية جراحية مؤخراً أو يعانون من إصابة في الظهر، لكننا ندعو جميع ضيوفنا للاستمتاع بمشهد المناطيد الملوّنة وهي تُحلق في السماء.

يجب أن يتمكن رُكّاب المنطاد من ثني الركبتين، والتشبث بإحكام، ومقاومة الصدمات. إذا لم تتمكن من القفز من الكرسي، فقد لا يكون ركوب المنطاد مناسباً أو آمناً بالنسبة لك. في حال طلبنا منك الامتناع عن ركوب المنطاد، يُرجى تفهّم حرصنا الدائم على صحة وسلامة ضيوفنا. إذا قرر موظفونا أن رحلة المنطاد غير آمنة بالنسبة لك، سنقوم برد المبلغ المدفوع دون خصم أي رسوم.

الشروط والأحكام للحفلات الموسيقية والغنائية في مرايا

 الأحكام والشروط المتعلّقة بشراء تذاكر الحفل
 الأحكام والشروط المتعلّقة بشراء تذاكر الحفل:
تُباع هذه التذكرة وفقًا لأحكام وشروط التذاكر هذه. يجب قراءة الأحكام والشروط بعناية قبل شراء التذكرة (التذاكر) حيث إن عملية الشراء تشكّل موافقة تلقائية على الأحكام والشروط. 
  1. يجب إبراز هذه التذكرة عند الدخول إلى الحفل.
  2. سيتم التحقق من حالة تطبيق توكلنا للسماح بالدخول للحفل.
  3. إزالة أي جزء من التذكرة أو تغييرها أو تشويهها قد يؤدي إلى إبطالها.
  4. يجب عدم إعادة بيع أو استخدام هذه التذكرة، دون الحصول على موافقة كتابية مسبقة، كما يُمنَع استعمالها لأغراض الإعلان أو الترويج أو غير ذلك من الأغراض التجارية، إذ سوف يترتّب على ذلك إلغاء التذكرة على الفور
  5. لا يسمح لمن هم أقل من 12 سنة بحضور الحفل. .
  6. هذه التذكرة صالحة فقط للتاريخ والوقت المحدّدين للحفل الذي خصّصت من أجله.
  7. التذاكر المباعة غير قابلة للاستبدال أو لإعادة المال..
  8. لن يتم استبدال التذاكر المفقودة أو المسروقة أو التالفة.
  9. نحتفظ بحقّنا في عدم قبول / طرد أي شخص يكون سلوكه مُخِلّاً أو غير مناسب أو يمثّل تهديداً للأمن، أو يحول دون استمتاع الآخرين بالحفل، وذلك بدون أي إرجاع للمال أو تعويض.
  10. يوافق حامل التذكرة على الخضوع لأي تفتيش عن أي مواد محظورة بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، الأسلحة والمواد الخاضعة للرقابة والخطرة وغير القانونية، وأجهزة التسجيل.
  11. سيتم إدخال الواصلين متأخرين في أقرب فترة استراحة مناسبة
  12. يمنع بتاتاً التصوير الفوتوغرافي أو التسجيل الصوتي أو تسجيل الفيديو، بما في ذلك عن طريق الهاتف المحمول والأجهزة الإلكترونية
  13. الامتثال لتدابير السلامة المذكورة مطلوب قانونًا في جميع المناطق داخل المكان.
  14. أثناء الحفل، يرجى البقاء جالسًا في مقعدك المخصص في جميع الأوقات. لا يجوز الوقوف والرقص
تعليمات الدخول
  • يجب عرض الحالة الصحية عن طريق برنامج توكلنا.
  • سيتم فحص درجة الحرارة عند المدخل.
  • لا يُسمح بالدخول إلا لمن لديهم تذكرة صالحة .
  • يرجى إحضار بطاقة الهوية الخاصة بك حيث ستكون مطلوبة عند المدخل.
  • يوافق حامل التذكرة على الخضوع لأي تفتيش أمني عن أي مواد محظورة عند المدخل.
  • لا يمكن استبدال التذاكر المحجوزة أو رد قيمة التذكرة بعد الحجز.
  • لا يسمح بإدخال أطعمة أو مشروبات.
سياسات الإلغاء والاسترداد
  • التذاكر المحجوزة غير قابللة للإستبدال أو لإسترداد النقود
  • إذا حجزت تذكرتك عن طريق أحد شركات السفر فيرجى التنسيق مباشرة معهم بشأن سياسات التغيير

الشروط والأحكام الخاصة بجولة العلا بالهليكوبتر

قبل بدأ الجولة
  • يرجى قراءة الشروط والأحكام قبل شراء تذاكر جولة الهليكوبتر، يرجى ملاحظة أنه سيُطلب منك إكمال نموذج التنازل قبل الرحلة.
  • سيتم الاتصال بالضيوف لتسجيل أسمائهم الكاملة وجنسياتهم وأرقام هوياتهم عند الحجز.
  • يجب أن يكون عمر الأطفال 3 سنوات أو أكثر ليتم نقلهم على أي من رحلاتنا، يجب أن يكون جميع الأطفال الذين تقل أعمارهم عن 13 عامًا برفقة شخص بالغ.
  • يمكن للمرأة الحامل (التي لا تتجاوز 32 أسبوعًا) السفر على مسؤوليتها، ويجب إبلاغ شركة الطائرات المروحية عن حملها في وقت الحجز / السفر.
  • يتحمل العميل مسؤولية إخطار المشغّل شركة الطائرات المروحية إذا كان هناك ركاب من ذوي الاحتياجات الخاصة
بضائع خطيرة لا يسمح بحملها خلال الرحلة
لأسباب تتعلق بالسلامة ، لا يجوز نقل البضائع الخطرة على النحو المحدد في لوائح البضائع الخطرة الصادرة عن اتحاد النقل الجوي الدولي ، مثل تلك المدرجة أدناه.
  1. المتفجرات والذخائر والألعاب النارية والمشاعل. الغازات (القابلة للاشتعال وغير القابلة للاشتعال والمبردة بشدة والسامة) مثل غاز التخييم. المواد المشعة.
  2. المواد المسببة للتآكل (مثل الزئبق والأحماض والقلويات والبطاريات الرطبة).
  3. المواد الممغنطة والبضائع الخطرة المتنوعة.
  4. المواد المؤكسدة (مثل مسحوق التبييض والبيروكسيدات).
  5. المواد السامة (السامة) والمعدية.
  6. ​السوائل القابلة للاشتعال ، مثل وقود الولاعات والدهانات والمرقق. المواد الصلبة القابلة للاشتعال ، مثل المباريات والمواد التي تشتعل بسهولة ؛ المواد المعرضة للاحتراق التلقائي ؛ المواد التي تنبعث منها غازات قابلة للاشتعال عند ملامستها للماء.
بعد حجز الرحلة
  • يرجى التواجد  في مركز الزوار في الموقع المذكور في تذكرتكم قبل 30 دقيقة من موعد المغادرة المقرر ويجب أن يحمل وثيقة هوية رسمية. يتعين على الركاب حمل جواز سفر ساري المفعول أو بطاقة هوية وطنية سعودية أثناء السفر وتقديم بطاقة الهوية عند تسجيل الوصول
  • ستوفر شركة الطائرات المروحية تغطية مسؤولية الركاب وفقاً للوائح الهيئة العامة للطيران المدني.
  • لا يُسمح بتناول أو حمل الأطعمة (بما في ذلك الأطعمة المُعدّة تجارياً) أو المشروبات أو المبردات
  • يجب أن يلتزم المسافر بأي تفتيش أمني يقوم به المسؤولون الحكوميون أو موظفو الهيئة الملكية لمحافظة العلا في مركز الاستقبال.
  • تظل جميع الرحلات الجوية خاضعة لظروف الطقس وظروف الرؤية وتخضع لظروف الطيران والقيود الحكومية التي قد تطبق من وقت لآخر ولن تكون شركة الطائرات المروحية مسؤولة عن سوء الأحوال الجوية أو أي ظروف خارجة عن إرادتنا.
  • يحق لشركة الطائرات المروحية رفض نقل أي شخص أو أي عنصر إذا رأت أنه غير آمن أو قد يشكل يعرض الطائرة أو الركاب أو الطاقم للخطر، سيخضع جميع الركاب للتفتيش الأمني وفقا للوائح الهيئة العامة للطيران المدني ووفقا لتوجيهات الكابتن.
  • الركاب الذين يرغبون في أخذ / استخدام الكاميرات و / أو معدات التصوير الأخرى على متن الرحلة يقومون بذلك على مسؤوليتهم الخاصة.
  • يجب تقديم الأسماء الكاملة للركاب وتفاصيل الهوية قبل 3 ساعات على الأقل من الرحلة.
  •  سيتم تطبيق قيود على إجمالي وزن الركاب. يجب أن يكون لقائد الطائرة حرية التصرف المطلقة في تقرير الحمولة، بما في ذلك عدد الركاب، التي يمكن نقلها بأمان وكيفية توزيع هذا الحمل، وما إذا كان من الممكن القيام برحلة بأمان ومتى يتم ذلك، ومتى وأين ستهبط الطائرة. جميع قرارات الكابتن هي نهائية وملزمة للمسافر والناقل.
  • نظرًا لمتطلبات السلامة أو التشغيل، قد يتم تطبيق قيود على الملابس أو الملحقات على المروحية. إذا لم تكن متأكدًا من القيود، فيرجى طلب مزيد من المعلومات من الموظفين.
  •  سيتم وزن جميع الركاب قبل كل رحلة.
سياسات الإلغاء والاسترداد
حجوزات العملاء المباشرة: سنقوم بكل سرور برد ثمن تذكرة التجربة الملغاة حتى 3 أيام قبل الجولة المقررة. ولكن نأسف بأنه لا يمكننا رد رسوم بطاقة الائتمان. كما لا يمكننا إلغاء الحجز خلال يوم إلى 3 أيام قبل موعد جولتك ولكن يمكنك تغير موعد الحجز لتاريخ لاحق إذا كانت الحجوزات متاحة ولكن لا يمكن إلغاء الحجز واسترداد الأموال. لا يمكن استرداد أو إعادة حجز التجارب التي تم إلغاؤها في يوم الجولة.